418发布会现场 顾伟说出了苏宁手机逆势增长的秘诀

进入3月份，国内外各大手机品牌集中上新，手机市场逐渐热闹起来，与此同时，手机市场的消费趋势也在不断变化。3月28日，在苏宁418发布会上，苏宁易购副总裁顾伟登台阐述手机市场新的趋势。

2017年中国智能手机市场年总出货量为4.5亿部，较2016年下跌6.1%，这是中国首次出现智能手机年总出货量下滑的情况。但与此同时，苏宁手机业务却逆势增长，整体增速保持行业第一，2017年线上增速达到了96%，线下为13% ，远超行业水平。

尤其是在中高端手机市场上，苏宁在2000元以上手机市场上的占比远超行业水平，华为、苹果等中高端机型在苏宁渠道都取得了不俗的销售业绩，尤其是iPhone产品，苏宁易购已经连续8个月成为国内最大的iPhone零售渠道。

用顾伟的话说，"苏宁已经习惯逆势上涨"，为什么在整体行业增速放缓的大背景下，只有苏宁一枝独秀逆势增长呢？

顾伟在418发布会现场，说出了逆势增长的秘诀，苏宁线上线下的融合模式为乏力的市场注入了活力，不断提升用户体验和服务，靠双线服务致胜。据了解，苏宁易购针对手机产品已经上线以旧换新、手机快修、双线7天无理由退换货等服务产品。

其中，苏宁手机以旧换新服务，2017年同比业务增量7倍，目前有2000家门店都可提供以旧换新服务。苏宁打造的自营手机维修O2O平台——苏宁快修，已在全国60个城市500家店面布局服务网点，配备1000多名专业工程师，整体服务能力行业居首。

今年418期间，苏宁手机服务进一步升级，自信提出"不满意就免单"。同时，不仅是服务升级，在产品上，苏宁也成为了手机新品首发阵地，诺基亚7Plus、三星S9、vivo X21、小米mix2s、华为P20、OPPO R15等各大手机品牌密集发布新品，都将在418期间登陆苏宁易购首发，苏宁俨然成为了新品主场。

据了解，418发布会后，第一波的爆发就是苏宁手机蜜蜂节，一年一度的家电3C双十一，将从手机产品率先引爆，开启2018年开年以来的第一场全民消费狂欢。